Πολιτική Υποστήριξης (Αιτήματα Υποστήριξης)

1. Νέα Αίτηση Υποστήριξης μέσω προφίλ

Όταν ένας αγοραστής επιθυμεί να επιστρέψει ένα αντικείμενο, να λάβει επιστροφή χρημάτων ή να ειδοποιήσει διαφορετικά έναν πωλητή για ένα πρόβλημα με την παραγγελία του στο topikos-odigos.gr, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνει είναι να επικοινωνήσει απευθείας με τον πωλητή μέσω του Αίτημα Υποστήριξης με την Εντολή στην αντίστοιχη σελίδα επιχείρησης ή στις Αγορές και Κριτικές και να ενημερώσει τον πωλητή για το πρόβλημα. Είναι σημαντικό οι πωλητές να συμπληρώσουν τις πολιτικές του καταστήματος για τις επιστροφές και τις επιστροφές χρημάτων και οι αγοραστές να διαβάσουν και να κατανοήσουν αυτές τις πολιτικές πριν από την παραγγελία.

Αναμένεται οι πωλητές να ανταποκρίνονται τακτικά στα Μηνύματα, συμπεριλαμβανομένων των μηνυμάτων Υποστήριξης με Εντολή από τους αγοραστές . Εάν ένας αγοραστής έχει επικοινωνήσει με τον πωλητή επιλέγοντας την Υποστήριξη με Εντολή μέσα στην ενότητα Υποστήριξη του λογαριασμού του ή στην σελίδα του Προμηθευτή και δεν έχει λάβει απάντηση εντός 48 ωρών, ή εάν ο πωλητής δεν είναι σε θέση να επιλύσει το πρόβλημα εντός 48 ωρών, οι αγοραστές μπορούν να ανοίξουν ένα "Αίτημα Υποστήριξης". Με το σύστημα Αιτήματος Υποστήριξης του topikos-odigos.gr, ένας αγοραστής ειδοποιεί τον topikos-odigos.gr ότι υπάρχει ένα θέμα με την παραγγελία του που δεν κατάφερε να επιλύσει με τον πωλητή εντός 48 ωρών, και ο topikos-odigos.gr θα βοηθήσει στην επίλυση της υπόθεσης μεταξύ αγοραστή και προμηθευτή ή πωλητής και πελάτη. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε, αυτόματο κλείσιμο της υπόθεσης και εκδίδοντας επιστροφή, ή αναθεώρηση της υπόθεσης περαιτέρω για να βοηθήσει και τα δύο μέρη να εργαστούν μαζί για την επίλυση του ζητήματος.

Εδώ αναφέρουμε μερικά πράγματα που πρέπει να έχετε υπόψη:

Ένας αγοραστής πρέπει να έχει έναν λογαριασμό στον topikos-odigos.gr για να ανοίξει ένα Αίτημα Υποστήριξης. Εάν ένας αγοραστής αγοράζει ένα αντικείμενο χρησιμοποιώντας την επιλογή «ως Επισκέπτης», θα πρέπει να εγγραφεί για έναν λογαριασμό στον topikos-odigos.gr πριν ανοίξει ένα Αίτημα Υποστήριξης.

Ένας αγοραστής μπορεί να χρησιμοποιήσει μόνο έναν τρόπο επίλυσης διαφορών εναντίον των πωλητών στο topikos-odigos.gr. Εάν ένας αγοραστής έχει υποβάλει αίτηση επιστροφής χρεώσεων στην εταιρεία της πιστωτικής του κάρτας, δεν μπορεί επίσης να ανοίξει ένα νέο αίτημα υποστήριξης. Εάν ένας αγοραστής υποβάλει αίτηση επιστροφής χρεώσεων μετά από το άνοιγμα ενός αιτήματος υποστήριξης στο topikos-odigos.gr, το αίτημα στον topikos-odigos.gr θα κλείσει.

Εάν ένας αγοραστής πλήρωσε μέσω Stripe, ο topikos-odigos.gr μπορεί να του συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με το Stripe για επιστροφή χρημάτων.

Για να λάβετε υποστήριξη για μια παραγγελία, παρακαλούμε ανατρέξτε σε αυτό το άρθρο υποστήριξης.

2. Επιλεξιμότητα Αιτήσεων Υποστήριξης

Για να μπορέσετε να ανοίξετε ένα νέο Αίτημα Υποστήριξης στο topikos-odigos.gr, μια παραγγελία πρέπει να πληροί τα ακόλουθα κριτήρια:

• Η παραγγελία βρίσκεται εντός του επιλέξιμου χρονικού πλαισίου για να ανοίξει μια υπόθεση, με βάση την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας (εάν ισχύει) ή το χρόνο επεξεργασίας και την ημερομηνία "αποστολή μέχρι". Αυτό το άρθρο υποστήριξης εξηγεί την επιλεξιμότητα χρονικού πλαισίου υποθέσεων.
• Ο αγοραστής έχει αναφέρει το ζήτημα της παραγγελίας στον προμηθευτεί επιλέγοντας την Υποστήριξη εντός της ενότητας στη σελίδα της Επιχείρησης ή του Προμηθευτή και έχει δώσει στον πωλητή 48 ώρες για να επιλύσει το θέμα.
• Ο αγοραστής/πελάτης επιθυμεί να ανοίξει νέο Αίτημα Υποστήριξης επειδή το αντικείμενο δεν έφτασε ποτέ, έφτασε μετά από το παράθυρο της εκτιμώμενης ημερομηνίας παράδοσης, έφτασε κατεστραμμένο ή δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή της καταχώρισης, όπως περιγράφεται παρακάτω.

Προστασίας Αγοράς στο topikos-odigos.gr:

Σε πολλές περιπτώσεις, τα προβλήματα παραγγελιών μπορούν να επιλυθούν απευθείας με τον πωλητή, ή τα αντικείμενα μπορούν να επιστραφούν σύμφωνα με την πολιτική επιστροφής του πωλητή . Ωστόσο, πιστεύουμε ότι πάντα πρέπει να λαμβάνετε το αντικείμενο που παραγγείλατε, ή να παίρνετε τα χρήματά σας πίσω, οπότε όταν αυτές οι προσδοκίες δεν πληρούνται, ο topikos-odigos.gr θα παρέμβει για να σας υποστηρίξει. Οι αγοραστές μπορούν να λάβουν πλήρη επιστροφή για αγορές που δεν φτάνουν ποτέ, φτάνουν μετά από το παράθυρο της εκτιμώμενης ημερομηνίας παράδοσης, φτάνουν κατεστραμμένα ή δεν αντιστοιχούν στην περιγραφή της καταχώρισης.

Εάν μια παραγγελία δεν πληροί τις προσδοκίες του προγράμματός μας, ο αγοραστής έχει δικαίωμα σε πλήρη επιστροφή, συμπεριλαμβανομένων όλων των φόρων και των έξοδων αποστολής σε βάρους του προμηθευτή / Επιχείρηση:

Α. Τα αντικείμενα παραδίδονται εγκαίρως: Θα πρέπει να αποσταλούν εντός των δηλωμένων χρόνων επεξεργασίας τουπωλητή ς και να παραδοθούν στη διεύθυνση που παρέχει ο αγοραστής / πελάτης κατά την ώρα αγοράς στο topikos-odigos.gr. Οι ενημερώσεις σχετικά με τους χρόνους επεξεργασίας ή τη διεύθυνση παράδοσης μέσω των Μηνυμάτων ή άλλων ανεπίσημων καναλιών δεν θα προσδιοριστούν. Σημειώστε ότι εάν ένα αντικείμενο έχει αποσταλεί και έχει έναν αριθμό παρακολούθησης, μπορεί να έχετε τη δυνατότητα να ανοίξετε μια αίτηση αποζημίωσης από την εταιρεία παράδοσης επικοινωνώντας απευθείας με την εταιρεία παράδοσης. Τα αντικείμενα που φτάνουν αργά λόγω δυνάμεων εκτός του λογικού ελέγχου τουπωλητή , όπως απεργία μεταφορέων, φυσική καταστροφή, πόλεμος, εσωτερικές ταραχές ή παρόμοιο γεγονός ανωτέρας βίας, όπως καθορίζεται από τον topikos-odigos.gr κατ' ευχήν του, δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για την Προστασία Αγορών στον topikos-odigos.gr .

Β. Τα αντικείμενα φτάνουν αβλαβές και συσκευασμένα με τρόπο που αντέχει στη μεταφορά.

Γ. Τα αντικείμενα αντιστοιχούν στην περιγραφή της καταχώρισης προϊόντος: Τα αντικείμενα που λαμβάνονται δεν πρέπει να είναι σημαντικά διαφορετικά από την περιγραφή ή τις φωτογραφίες της καταχώρισης. Μπορεί να ζητήσουμε από τον αγοραστή / πελάτη να μας παράσχει τεκμηρίωση που να δείχνει ότι το αντικείμενο είναι σημαντικά διαφορετικό. Εδώ είναι μερικά παραδείγματα επιλέξιμων σεναρίων:

• Το ληφθέν αντικείμενο έχει διαφορετικό χρώμα, μοντέλο, έκδοση ή μέγεθος.
• Το αντικείμενο έχει διαφορετικό σχεδιασμό ή υλικό.
• Ο πωλητής απέτυχε να αποκαλύψει ότι ένα αντικείμενο είναι κατεστραμμένο ή λείπουν μέρη.
• Ο αγοραστής έλαβε λανθασμένη ποσότητα αντικειμένων (π.χ., ο αγοραστής αγόρασε τρία αντικείμενα αλλά έλαβε μόνο δύο).
• Το αντικείμενο διαφημίζεται ως αυθεντικό αλλά δεν είναι αυθεντικό.
• Η κατάσταση του αντικειμένου αποδίδεται παραπλανητικά (π.χ., το αντικείμενο περιγράφεται ως καινούργιο αλλά είναι μεταχειρισμένο).
• Το αντικείμενο απεστάλη από διαφορετική τοποθεσία από αυτή που διαφημίζεται

Κάποιες εξαιρέσεις ισχύουν, υπόκειται σε αναθεώρηση από το σύστημα Αιτημάτων Υποστήριξης του topikos-odigos.gr . Οι επιλέξιμοι αγοραστές πρέπει να έχουν έναν εγγεγραμμένο λογαριασμό στον topikos-odigos.gr με καλή φήμη (δηλαδή να μην παραβιάζουν κανένα από τις πολιτικές του topikos-odigos.gr ). Η κατάχρηση αυτού του προγράμματος θα μπορούσε να οδηγήσει στον αποκλεισμό από το πρόγραμμα, κατ' ευχήν του topikos-odigos.gr .

Προστασίας Αγορών του topikos-odigos.gr για πωλητές:

Η Προστασίας Αγοράς στον topikos-odigos.gr για πωλητές βοηθά τους επιλέξιμους πωλητές να επιλύσουν τα θέματα μη παράδοσης, ζημιών και μη σύμφωνης περιγραφής μέσω των Αιτημάτων Υποστήριξης. Κατανοούμε ότι μπορεί να συμβούν προβλήματα, ακόμη κι αν ένας πωλητής έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για να εξασφαλίσει μια καλή εμπειρία αγοράς. Ο topikos-odigos.gr δεν κρατά προμήθεια από κάθε πώληση που πραγματοποιείται στην πλατφόρμα και δεν έχει τη δυνατότητα να επιβάλει επιστροφή χρημάτων από τους πωλητές.

3. Μη επιλέξιμες Διαφωνίες και Συναλλαγές:

Εκτός αν απαιτείται από το νόμο, ορισμένες διαφωνίες και συναλλαγές δεν είναι επιλέξιμες για το σύστημα Αιτημάτων Υποστήριξης, συμπεριλαμβανομένων:

• Αντικείμενα που έχουν τροποποιηθεί, χρησιμοποιηθεί, φορεθεί, πλυθεί ή απορριφθεί μετά τη λήψη.
• Αντικείμενα που επιστρέφονται χωρίς συμφωνία επιστροφής.
• Αντικείμενα που περιγράφονται ακριβώς αλλά δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες του αγοραστή.
• Διαφωνίες για το κόστος αποστολής.
• Αντικείμενα που αγοράζονται από κοντά.
• Συναλλαγές όπου η πληρωμή δεν επεξεργάζεται από τις Πληρωμές topikos-odigos.gr , για παράδειγμα σε μια συναλλαγή εκτός της πλατφόρμας ή μέσω της Standalone Stripe.
• Διαφωνίες που καλύπτονται από τους τοπικούς νόμους εγγύησης ή επιστροφής που ισχύουν για έναν πωλητή ή το προϊόν τους.

Όπου και αν κλιμακώνεται ένα αίτημα υποστήριξης για αναθεώρηση από τον topikos-odigos.gr , θα αξιολογήσουμε το αίτημα όσο το δυνατόν καλύτερα. Να γνωρίζετε ότι οι δυνατότητες διαμεσολάβησης των υποθέσεων μας μπορεί να είναι περιορισμένες για ορισμένους τύπους αντικειμένων, πράγμα που μπορεί να οδηγήσει στην επιστροφή χρημάτων από εσάς. Ο topikos-odigos.gr διατηρεί το δικαίωμα, κατ' ευχήν του, να αλλάξει την αρχική του απόφαση βάσει πληροφοριών που λήφθηκαν μετά την αρχική αξιολόγηση της υπόθεσης..

4. Επίλυση Αιτήματος Υποστήριξης:

Αφού ανοιχτεί ένα Αίτημα Υποστήριξης, o topikos-odigos.gr συνήθως θα επιλύσει και θα κλείσει την υπόθεση αυτόματα εξ ονόματος του αγοραστή / πελάτη και τουπωλητή. O topikos-odigos.gr διατηρεί το δικαίωμα να επιλύσει την υπόθεση εξ ονόματος ενός πωλητή, συμπεριλαμβανομένης, αλλά όχι περιοριστικά, της έκδοσης επιστροφής στον αγοραστή και της ανάκτησης των κεφαλαίων από τον λογαριασμό του πωλητή, εάν η πληρωμή έγινε μέσω των πληρωμών topikos-odigos.gr STRIPE Connected Vendors.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, o topikos-odigos.gr μπορεί να χρειαστεί να διερευνήσει περαιτέρω για να επιλύσει την υπόθεση. Κάθε υπόθεση πρέπει να παραμείνει ανοιχτή μέχρι να επιτευχθεί μια επίλυση. O topikos-odigos.gr μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας για να σας παράσχει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση, και θα πρέπει να ανταποκριθείτε άμεσα. Οι πωλητές πρέπει να ανταποκριθούν εντός 2 ημερολογιακών ημερών.

O topikos-odigos.gr διατηρεί το δικαίωμα να επιλύσει ένα θέμα παραγγελίας πριν από το παράθυρο των 48 ωρών για λόγους που περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε αυτούς, την αδράνεια του πωλητή, την παρενόχληση, την αρνητική εξυπηρέτηση, την χειραγώγηση και την υπονόμευση της ακεραιότητας του συστήματος Αιτημάτων Υποστήριξης. Ο topikos-odigos.gr μπορεί να κλείσει ή να επιλύσει μια υπόθεση λόγω έλλειψης συμμετοχής από οποιοδήποτε από τα δύο μέρη, ή να επαναλάβει μια προηγουμένως κλεισμένη αίτηση για περαιτέρω έρευνα σχετικά με προβλήματα παρακολούθησης ή άλλες πτυχές της διαφωνίας. Για να διατηρηθεί η ακεραιότητα του συστήματος Αιτημάτων Υποστήριξης, ένας πωλητής δεν μπορεί να ενθαρρύνει ή να απαιτήσει από έναν αγοραστή να κλείσει μια υπόθεση ως προϋπόθεση επίλυσης της διαφωνίας.

Στην απίθανη περίπτωση που ένα Αίτημα Υποστήριξης παραμείνει ανεπίλυτο για περισσότερο από 365 ημέρες, θεωρείται ως καθυστερημένη παράδοση, και η μοναδική αποδεκτή επίλυση είναι να παρέχετε εσείς μια πλήρη επιστροφή στον πελάτη.